Políticas de Privacidad

Gracias por visitarnos. Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad, desarrollamos tecnología que pueda proveerte una experiencia con la más alta seguridad. Puedes navegar por nuestra tienda en línea sin proveer tu información personal; sin embargo, en algún momento necesitaremos que nos des algunos datos para procesar los servicios que requieres. Los siguientes lineamientos fueron creados para desmostrarte nuestro compromiso con tu privacidad.

1. Tipos de Información Recolectada

Regularmente solicitamos información de contacto a nuestros usuarios (nombre, teléfono, dirección y correo electrónico). Esta información es obtenida únicamente si tu la provees de forma voluntaria. La información de contacto es usada para enviarte datos acerca de nuestra compañía y para contactarte. Continuamente monitoreamos nuestro sitio web en busca de errores, si alguno ocurre, la información de tu navegador podría ser obtenida para asistir y reparar el error de una forma más exacta.

2. Información Estadística Acerca de Tu Visita

Cuando visitas nuestro sitio web, nuestro sistema puede recolectar información estadística acerca de la visita. Esta información es usada para monitorear datos como: cuanta gente visita el sitio, la dirección IP del usuario, las páginas que visita, los dominios visitados y el tipo de navegador que utilizas. Estas estadísticas son usadas únicamente para ayudarnos a mejorar el rendimiento y seguridad del sitio web.

Información financiera (número de tarjetas de crédito o débito, fechas de expiración, dirección de facturación, etc.) serán requeridas únicamente al momento de finalizar tú compra. Los usuarios al proveer esta información, tienen la opción de guardar los datos en su cuenta de usuario. Si el usuario escoge no guardarla, garantizamos que dicha información será usada únicamente durante la sesión actual mientras realiza su pedido, posteriormente será eliminada de forma inmediata.

3. Uso de Tu Información Personal

Información personal podría ser recolectada para realizar encuestas, enviarte correos de nuestras promociones, comunicados oficiales o correos con información importante.

Podríamos usar tu información personal para varios propósitos como lo pueden ser:

1. Haciendo el uso de nuestro sitio más fácil para ti al no requerir que ingreses tu información personal más de una vez.
2. Para facilitarte a encontrar servicios o información de nuestro sistema (formas de pago, tiempos de entrega, etc.).
3. Para contactarte si por alguna razón hemos encontrado algún error mientras realizas un pedido de tal manera que podamos ayudarte.

Podríamos revelar tu información sin previo aviso, únicamente bajo las siguientes circunstancias:

1. En obediencia a ordenes o mandatos de ley o para cumplir con procesos legales que lo requieran.
2. Para proteger y defender los derechos de propiedad.
3. Para actuar en circunstancias emergentes y proteger nuestro sitio web, empleados, socios comerciales y nuestros usuarios finales.

4. Control de Tu Información Personal

No vendemos, no transferimos ni revelamos tu información personal a empresas de terceros.

5. Seguridad de Tu Información Personal

Nuestro sitio cuenta con medidas de seguridad para proteger la perdida, mal uso y alteración de tu información de contacto bajo nuestro control. Únicamente empleados autorizados tienen permitido acceder a esta información y son limitados únicamente a la lectura de la misma por si es necesario. Todos nuestros empleados acatan nuestras políticas de privacidad o son severamente penalizados si cometen alguna falta respecto a esto.

Usamos conexiones seguras a través de certificados (SSL) durante tu registro y página de pago en nuestra plataforma, lo cual significa que toda tu información se transfiere de forma segura y encriptada entre tu computadora y nuestros servidores. Cuando recibimos tu información de contacto e información financiera, esta es almacenada y protegida por un potente Firewall que está designado para proteger tus datos de cualquier intrusión no autorizada, robo de identidades, etc.

6. Uso de Cookies

Las “Cookies” son piezas de información que un sitio web almacena en el disco duro para propósitos de uso posterior. Hacemos uso de esta característica de tu navegador. Esto nos permite generar un enlace que mantiene activo tu carrito de compras activo para hacer tu experiencia de uso más sencilla. También usamos cookies para permitir al sitio web recordar información importante que podríamos requerir para ser usada en algún punto. Las cookies por si mismas, no pueden ser usadas para acceder a la identidad del usuario. Al igual que la mayoría de sitios web, usamos cookies para una variedad de propósitos de tal manera que podamos mejora la experiencia de uso.on-line experience.

Usa las opciones de tu navegador si no deseas recibir cookies o si deseas que tu navegador te notifique cuando recibas una. Haz clic en la sección “Ayuda” de to navegador para conocer más acerca de este tema.

7. Cambios a Nuestras Políticas de Privacidad

Si algún cambio es realizado a nuestras políticas de privacidad y/o la forma en que usamos tu información cambia, te contactaremos para notificarte vía correo electrónico tanto como a través de nuestra página web.


Condiciones Generales

Con el simple hecho de crear un pedido, cada usuario de forma implícita acepta las presentes condiciones generales. Con la meta de satisfacer a nuestros usuarios, podríamos modificar estas condiciones. Los usuarios serán notificados si esto llega a suceder.

1. Productos y Servicios

Cuando un usuario realiza un pedido por teléfono o a través de internet, acepta de manera implícita las normas que rigen este sitio web. No se podrá solicitar la devolución del dinero. Declinamos cualquier responsabilidad sobre los productos si estos no son consumidos de forma inmediata luego de su entrega. Nuestros tiempos estimados de entrega son unicamente de referencia y pueden variar debido a cuestiones climáticas, tráfico vehicular, manifestaciones, etc. En el caso de que un usuario no se encuentre disponible al momento de entregar el pedido que realizó, nos veremos obligados ha realizar un cargo adicional que será de Q15.00 (quince quetzales) adicionales.

Seleccionamos cuidadosamente la calidad de los productos, por lo que aplicamos nuestra Garantía de Calidad y Satisfacción en todas nuestras entregas; si un cliente no ha recibido un producto con las especificaciones que ha indicado (Color, Tamaño, Madurez, etc) se le cambiará sin ningún cargo adicional. Queremos que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos en cada entrega, por lo que te pedimos que notifiques inmediatamente al repartidor o a nuestro call center en cualquier inconveniente que se presente.

2. Pedidos y Entregas

Nuestra tienda en línea está activa las 24 horas del día todo el año, por lo que puedes hacer tú compra en cualquier tiempo que desees. Los pedidos se procesan en horarios regulares de trabajo y se entregan en un lapso de 24 horas aproximadamente.

Los pedidos son entregados directamente a la dirección de entrega que nos proporciones. No somos responsables de ningún error en el pedido ni de entregas tardías en el caso de que la información que nos des sea incompleta o inexacta. Recomendamos que revises tu información de entrega dos veces antes de realizar tu pedido.

No realizamos entregas de pedidos a direcciones donde no se provea calle, avenida y/o un número de casa (nomenclatura) exacta. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos para entregar en zonas rojas o consideradas peligrosas.

No somos responsables de pedidos entregados de forma tardía si el usuario no respondió a la llamada telefónica que haga el repartidor o el operador de call center cuando su dirección de entrega no sea encontrada.

3. Venta de Productos

Los productos y precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

4. Formas de Pago

Existen distintas formas de pago:

a. Efectivo o cheque al recibir el pedido. Por razones de seguridad, nuestros repartidores cuentan con un monto pequeño de efectivo para cada pedido.

b. Pago con tarjeta de crédito/debito a través de teléfono o internet.

Cualquier rechazo de tarjeta por la institución bancaria puede derivar en la cancelación del pedido. Por razones de seguridad, le pedimos al usuario que una identificación personal y la tarjeta con la que realiza el pago sea presentada al momento de recibir el pedido. Si esto no sucede, el repartidor no entregará los productos.

c. Transferencia bancaria.

d. Puntos acumulados.

Hemos desarrollado un sistema de puntos para premiar la preferencia de nuestros clientes, quienes acumulan puntos en sus compras, visitas a nuestra web o referencias que hagan a nuestro sitio. Estos pueden ser usados única y exclusivamente en nuestra plataforma al momento de pago y con las condiciones de uso que se especifican.

5. Información Legal

Declaramos que todos los datos personales serán tratados de acuerdo a la ley de Guatemala y su jurisdicción.